Araç kiralama sırasında beklenmedik bir kaza yaşanması durumunda doğru adımları bilmek hem sizin güvenliğiniz hem de kiralama sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için oldukça önemlidir. Aşağıdaki rehber, kaza anında ve sonrasında ne yapmanız gerektiğini adım adım açıklar.
1. Öncelikle Güvenliği Sağlayın
Kaza anında yapmanız gereken ilk ve en önemli şey, sizin ve diğer araçta bulunanların güvenliğini sağlamaktır. Eğer kişi ya da yaralanma durumu varsa derhal 112’yi arayarak tıbbi yardım isteyin. Aracınızı trafik açısından güvenli bir alana çekin.
Ayrıca, kaza bölgesinde güvenli bir şekilde bekleyerek ikinci bir çarpışma riskini azaltın.
2. Yetkilileri Bilgilendirin & Polis Raporu Alın
Kaza sonrası mutlaka yerel kolluk kuvvetlerini bilgilendirip resmi bir rapor alın. Bu rapor, ileride sigorta ve kiralama şirketi ile yapılacak yazışmalarda kanıt niteliği taşır.
Polis geldiğinde olay yeri, sürücüler, tanıklar ve araçlar hakkında bilgi alın; görevli memurun adı ve plakası not edin.
3. Diğer Taraflarla Bilgi Değişimi
Kazaya karışan tüm taraflarla gerekli bilgilerin eksiksiz şekilde değişimi yapılmalıdır:
-
İsim, telefon numarası
-
Ehliyet ve plaka bilgileri
-
Sigorta şirketi ve poliçe numarası
-
Tanık varsa tanığın iletişim bilgileri
Bu bilgiler, hem sigorta süreci hem de kiralama şirketinin hasar süreci için önemlidir.
Unutmayın: Olay anında “Ben hatalıyım” ya da “Özür dilerim” gibi ifadeler kullanmak, sorumluluğunuzu artırabilir — sakin kalın ve yalnızca durumu anlatın.
4. Olay Yerini Belgeleyin
Kaza yapılan aracın, diğer aracın, yolun ve çevrenin detaylı fotoğrafını ve mümkünse video kaydını almanız önerilir. Özellikle plaka, hasar bölgesi, marka/model, hava ve yol koşulları gibi bilgiler kaydedilmelidir. Bu sayede ileride “kimin hatalı olduğu” ya da “ne kadar hasar oluştuğu” gibi sorularda elinizde delil bulunur.
Gerekse tanık ifadelerini ve kontrol noktalarını da not alın.
5. Kiralama Şirketini Hemen Bilgilendirin
Kaza olduktan sonra, kiraladığınız araç firmasıyla derhal iletişime geçin. Kiralama sözleşmenizde belirtilmiş olan kaza bildirim hattını arayarak olay hakkında bilgi verin ve süreci nasıl yöneteceklerini öğrenin.
Araç firması, aracın durumu, çekilmesi veya başka bir aracın tarafınıza verilmesi gibi adımları yönlendirecektir.
6. Sigorta ve Hasar Sücini Başlatın
Kaza olayından sonra hasar, kimin sigortasının geçerli olduğu gibi konular belirlenir. Kimin sorumlu olduğuna, sizin CDW/LDW (Çarpışma/Hasar Feragati) satın alıp almadığınıza göre değişebilir.
-
Eğer kiralama sırasında CDW/LDW gibi bir ek güvence aldıysanız, araç hasarı için sizin ödemeniz gerekmez. Sigortanız veya karşı tarafın sigortası duruma göre devreye girebilir.
Bu aşamada kiralama şirketinin yönlendirmelerine göre hareket edin.
7. Kiralama Koşullarınızı Kontrol Edin
Kiralamadan önce ve kazadan sonra sözleşmenizde yazan koşulları tekrar gözden geçirin: yetkisiz sürücü durumu, kullanım bölgesi, sözleşmeye aykırı kullanım gibi haller sigortanın geçerliliğini etkileyebilir.
Eksik bilgi ya da yanlış hareket durumunda ekstra ücretler veya sigortanın devre dışı kalması söz konusu olabilir.
8. Sonraki Adımlar & Süreç Takibi
-
Araba onarıma girerse veya kullanılamaz hale gelirse, kiralama şirketi aracın ne yapılacağı hakkında bilgi verecektir. Hasar tespiti, yedek araç temini gibi süreçleri takip edin.
-
Kaza bildirim numarasını, polis raporunu, tanık bilgilerini saklayın.
-
Herhangi bir ek ücret ya da hasar talebiyle karşılaşmamak için süreci titizlikle yürütün.